Guía · Coexistencia de WhatsApp
Coexistencia de WhatsApp Business: usa la API oficial sin perder tu número ni tus chats
La coexistencia conecta tu WhatsApp Business a la API oficial de Meta sin que dejes de usar la app en tu celular. El agente atiende cuando tú no puedes y, cuando contestas tú, se calla.
Qué se mantiene y qué cambia
| Se mantiene | Cambia |
|---|---|
| Tu número de siempre | Un agente de IA puede contestar a toda hora |
| Tus chats y tu historial | Cuando contestas tú desde el celular, el agente se pausa |
| La app WhatsApp Business en tu celular | Los mensajes pasan por la API oficial de Meta |
Cómo funciona
- Conectas tu WhatsApp Business con un botón de alta oficial.
- El agente atiende a toda hora.
- Tú contestas desde tu celular y el agente se calla.
Requisitos y límites
- Tiene que ser la app WhatsApp Business, no la personal. Si usas el WhatsApp común, te explicamos cómo pasar.
- El número debe llevar algunos días en uso.
- Hay que abrir la app al menos cada 13 días.
- Los grupos no pasan al agente.
- La disponibilidad depende de Meta. Te confirmamos si tu número aplica antes de empezar.
Coexistencia o número nuevo
| Coexistencia | Número nuevo | |
|---|---|---|
| Número | El que ya usas | Uno distinto, sin WhatsApp instalado |
| Chats e historial | Se conservan | Empiezan de cero |
| Dónde contestas tú | Desde tu celular | Desde un panel |
Si tu número no aplica a la coexistencia, la vía del número nuevo sigue disponible.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mis chats al conectar?
No. Con la coexistencia conservas tu número, tus chats y tu historial.
¿Qué pasa cuando contesto yo?
El agente se pausa en esa conversación, para que no se crucen las respuestas.
¿Cuánto cuesta?
Hay un costo de Meta por algunos mensajes y un costo de montaje y mantenimiento que depende del alcance. Lo explicamos en la guía de la API oficial.
¿Y si mi número no es compatible?
Te lo decimos antes de empezar, y la alternativa es un número nuevo.
¿Te conviene? Pregúntaselo al agente
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