Guía · WhatsApp Business Platform
API oficial de WhatsApp Business: qué es, cuánto cuesta y cómo activarla
La API oficial de WhatsApp Business, llamada WhatsApp Business Platform, es la versión de WhatsApp de Meta que se conecta a software: un agente de IA, tu sistema de pedidos o un CRM. La app gratuita de WhatsApp Business no se conecta a un agente.
En qué se diferencia de la app
| WhatsApp común | App WhatsApp Business | API oficial | |
|---|---|---|---|
| Para qué sirve | Uso personal | Atender a mano desde el celular | Conectar un agente de IA u otro software |
| Automatización | Ninguna | Respuestas rápidas y mensajes de ausencia básicos | Agentes que conversan, agendan y avisan a tu equipo |
| Costo de software | Gratis | Gratis | Un proveedor que la configure, más la tarifa de Meta por algunos mensajes |
Cuánto cuesta
El costo tiene dos partes y conviene separarlas:
- Lo que cobra Meta. Meta cobra por mensaje según el tipo de mensaje y el país, y algunos mensajes no tienen costo según sus reglas vigentes. Esto lo pagas directo a Meta, no a nosotros. La tarifa actual está en la página de precios de Meta.
- Lo que cuesta montarlo y mantenerlo. El alta, el agente y su mantenimiento. Depende del alcance: tras un diagnóstico de 30 minutos recibes una cotización cerrada por escrito con precio, alcance y fecha.
Un precio serio depende de cuántos mensajes manejas y de qué tipo. Si alguien te da una cifra cerrada sin preguntarlo, pide que te explique de dónde sale.
Cómo se activa, paso a paso
- Una cuenta de Meta Business (portafolio comercial) a nombre de tu negocio.
- Un número para WhatsApp: uno nuevo, o el que ya usas con WhatsApp Business mediante la coexistencia.
- El alta en WhatsApp Business Platform, que hace un proveedor autorizado por Meta (Tech Provider).
- La verificación del negocio, cuando Meta la pide.
- Plantillas aprobadas por Meta para los mensajes que inicias tú. Meta exige además que el cliente haya aceptado recibirlos.
- Conectar el agente y probarlo con conversaciones reales antes de abrirlo.
Cómo lo hacemos en Okana
- Somos Tech Provider de Meta: hacemos el alta oficial con un botón.
- Puedes conservar tu número y tus chats con la coexistencia.
- Cuando contestas tú desde tu celular, el agente se pausa.
- No usamos la app gratuita ni métodos no oficiales.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que cambiar mi número?
No necesariamente. Con la coexistencia conservas tu número, tus chats y tu historial, siempre que cumplas los requisitos de Meta. Te confirmamos si tu número aplica antes de empezar.
¿Es oficial o es un método no autorizado?
Es la WhatsApp Business Platform de Meta. No usamos automatizaciones sobre la app gratuita, que Meta no permite.
¿Puedo escribirle primero a mis clientes?
Sí, con plantillas aprobadas por Meta y siempre que el cliente haya aceptado recibir mensajes. Cuando es el cliente quien te escribe, aplican otras reglas.
¿Cuánto tarda y cuánto cuesta en mi caso?
Depende del alcance. Tras un diagnóstico de 30 minutos recibes una cotización cerrada por escrito, con precio, alcance y fecha.
¿Te conviene? Pregúntaselo al agente
El WhatsApp de Okana lo contesta el mismo agente que instalamos en los negocios. Escríbele y míralo funcionar, o pide el Radar, un diagnóstico digital gratis en 48 horas hábiles.